よくある質問
RAKU Shareの使い方や仕様について、よくいただくご質問をまとめました。
■ はじめての方へ
Q. RAKU Shareはどんなサービスですか？
A. RAKU Shareは、結婚式・旅行・家族行事などの写真や動画を、URLやQRコードでかんたんに共有できるオンラインアルバムサービスです。主催者がアルバムを作成し、ゲストは案内されたページから写真や動画をアップロード・閲覧できます。
Q. 写真や動画はどうやって共有できますか？
A. 主催者がアルバムを作成し、そのURLをゲストに共有します。必要に応じてURLをQRコードにして、招待状、受付、会場の掲示物などから案内できます。
各アルバムには共有パスワードが設定されます。ゲストは共有されたページにアクセスし、共有パスワードなど主催者から案内された情報を入力して写真や動画をアップロード・閲覧します。
Q. LINEで共有できますか？
A. はい。アルバムのURLをLINEのメッセージで送れます。LINEグループに参加していない相手には、URLやQRコードを別の方法で案内することもできます。
Q. 結婚式当日はどう案内すればいいですか？
A. 招待状、受付、席札、会場の掲示物などにQRコードを載せて案内できます。式後に写真を集めたい場合は、共有URLをLINEやメールで送る方法も使えます。
Q. アカウント登録は必要ですか？
A. 主催者がアルバムを作成・管理するにはアカウント登録が必要です。ゲストはアカウント登録なしで参加できます。
Q. 共有パスワードは設定できますか？
A. はい。アルバムごとに共有パスワードを設定できます。共有リンクを知っている人だけでなく、共有パスワードを知っている人に利用者を絞れます。
■ 他サービスとの違い
Q. LINEアルバムとの違いは何ですか？
A. 通常のLINEアルバムは、同じLINEトークやグループ内で写真を共有する用途に便利です。RAKU ShareはURLやQRコードで案内でき、ゲストが同じLINEグループに参加していなくても写真・動画を共有できます。
LYPプレミアムを利用するとLINEアルバムでも動画やオリジナル画質の写真を扱える場合がありますが、RAKU Shareはアルバム単位の共有導線やゲスト参加のしやすさを重視しています。
Q. Google フォトとの違いは何ですか？
A. Google フォトは、長期保存や個人利用に非常に優れています。一方、RAKU Shareは、結婚式・旅行・家族行事・同窓会など、大人数へ簡単に共有したい場面向けに設計されています。
アプリインストール不要、ゲストのアカウント登録不要、QRコード共有対応、URLと共有パスワードで案内できるため、参加者にアプリ登録をお願いしたくないケースで使いやすいサービスです。
Q. スマホに不慣れな家族でも利用できますか？
A. はい。RAKU Shareは、アプリのインストールやアカウント作成なしで利用できます。共有されたURLやQRコードを開くだけで、写真・動画を閲覧・アップロードできます。
祖父母・親戚・スマホに詳しくない参加者にも共有しやすい設計です。
Q. 他の参加者に自分のアカウント情報は見えますか？
A. RAKU Shareでは、個人のGoogleアカウントやSNSアカウントを他参加者へ公開する必要はありません。アルバム単位で共有できるため、プライベートな個人アカウントと分離して利用できます。
■ ゲスト向け
Q. 動画もアップロードできますか？
A. はい、写真だけでなく動画もアップロードできます。動画は30GB未満まで対応しています。
Q. iPhoneとAndroidが混在していても使えますか？
A. はい。RAKU Shareはスマホのブラウザから利用できるため、iPhoneとAndroidが混在する結婚式、旅行、同窓会などでも案内しやすいです。
Q. アップロードできるファイルサイズに上限はありますか？
A. 画像は10MBまで、動画は30GB未満です。動画はアップロード後に変換処理が入るため、反映まで少し時間がかかる場合があります。
Q. ダウンロードした動画が再生できないことがあります
A. ダウンロードされる動画は、ゲストがアップロードしたオリジナルのファイルです。形式や端末によっては再生できない場合があるため、別の再生アプリやPCでの再生をお試しください。
Q. 動画をアップロードしたら「処理中」と表示されます
A. アップロード後、動画を視聴できるようにサーバー側で変換処理を行っています。処理には少し時間がかかるため、サムネイルが表示されるまでお待ちください。処理中にページを離れても問題ありません。
■ 主催者向け
Q. ゲスト一覧に同じ名前が複数表示されるのはなぜ？
A. 1人のゲストが複数端末や別のブラウザからアクセスすると、それぞれが別のゲストとして登録されます。RAKU Shareは会員登録なしで参加できる仕組みのため、端末やブラウザが変わると別のゲストとして扱われます。
Q. 写真や動画をまとめてダウンロードできますか？
A. PCからアクセスすると、複数の写真や動画をまとめてダウンロードできます。スマホのブラウザでは仕様上、複数ファイルの一括ダウンロードに対応していないため、まとめて保存したい場合はPCから操作してください。
Q. ストレージ上限を超えたら、ファイルはどうなりますか？
A. 上限を超えると新しいファイルはアップロードできません。既存のファイルがすぐに消えることはありませんが、超過状態が続くと約10日後を目安に古いアルバムから順に自動削除されます。
不要なファイルやアルバムを整理するか、必要に応じてプランを見直してください。
■ 料金プラン・お支払い
Q. 2か月利用は延長できますか？
A. 利用期間中の延長・追加購入はできません。継続する場合は、期限後に始まる月額プランをご予約ください。利用期限が終了した後であれば、2か月利用を新たに購入できます。
Q. 2か月利用中に容量を増やせますか？
A. アップグレードできます。有効期限は変わらず、残期間の差額のみをお支払いいただきます。同じプランの追加購入・ダウングレードはできません。
変更料金は、2か月分のプラン価格の差額に、最初に購入した利用期間に対する残期間の割合を掛けて計算します。アップグレードを繰り返しても元の開始日時・期限が基準です。最後に1円未満を切り上げ、50円未満の差額は免除します。決済前に実際の金額と期限を確認できます。
月額への切り替え予約があってもアップグレードできます。予約済みの月額プラン・開始日は変わりません。
Q. 2か月利用プランの期間中に月額プランへ変更できますか？
A. Lite・Standard・Premiumのどの月額プランへも切り替えを予約できます。現在の利用期間が終わってから月額課金が始まります。開始前なら予約を取り消せます。期限まで1時間未満の場合は、終了後に月額プランを購入してください。
Q. 予約した月額プランを変更・取り消しできますか？
A. 開始前なら予約を取り消せます。予約するプランを変更したい場合は、一度取り消してから希望の月額プランを予約してください。現在の2か月利用のプラン・期限は変わりません。
Q. 月額プラン利用中に2か月利用プランを購入できますか？
A. 解約予約済みでも、月額の利用期間中は2か月利用を購入できません。月額契約と利用期間が終了した後に、希望する2か月プランを購入できます。
Q. 月額プランの変更はいつ反映されますか？
A. アップグレードは即時反映され、容量もすぐに増えます。ダウングレードは次回更新日から反映され、そのタイミングで容量も変更されます。
Q. 月額プランをアップグレードしたとき、料金はどうなりますか？
A. 差額が日割りで計算され、Stripe上で請求されます。
Q. 月額プランを解約すると、すぐ使えなくなりますか？
A. いいえ。次回更新日までは利用でき、その後終了します。
Q. 支払いに失敗した場合はどうなりますか？
A. 一定の猶予期間があります。猶予期間を過ぎても支払いが確認できない場合は、無料プランに戻ります。
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