よくある質問
RAKU Shareの使い方や仕様について、よくいただくご質問をまとめました。
■ ゲスト向け
Q. アップロードできるファイルサイズに上限はありますか？
A. はい。画像は10MBまで、動画は30GB未満です。また動画はアップロード後に変換処理が入るため、反映まで少し時間が かかる場合があります。
Q. スマホで複数のファイルをまとめてダウンロードできますか？
A. スマホのブラウザでは仕様上、複数ファイルの一括ダウンロードに 対応していません。まとめて保存したい場合は、PCからアクセスして ダウンロードしてください。
Q. ダウンロードした動画が再生できないことがあります
A. ダウンロードされる動画は、ゲストがアップロードしたオリジナルの ファイルです。形式や端末によっては再生できない場合があるため、 別の再生アプリやPCでの再生をお試しください。
Q. 動画をアップロードしたら「処理中」と表示されます
A. アップロード後、動画を視聴できるようにサーバー側で変換処理を 行っています。処理には少し時間がかかるため、サムネイルが表示されるまで お待ちください。処理中にページを離れても問題ありません。
■ 管理者向け
Q. ゲスト一覧に同じ名前が複数表示されるのはなぜ？
A. 1人のゲストが複数端末や別のブラウザからアクセスすると、 それぞれが別のゲストとして登録されます。RAKU Shareは会員登録なしで 参加できる仕組みのため、端末やブラウザが変わると別のゲストとして 扱われます。
Q. ストレージ上限を超えたら、ファイルはどうなりますか？
A. 上限を超えると新しいファイルはアップロードできません。既存の ファイルがすぐに消えることはありませんが、超過状態が続くと約10日後 を目安に古いアルバムから順に自動削除されます。不要なファイルや アルバムを整理するか、必要に応じてプランを見直してください。
■ 料金プラン・お支払い
Q. 2ヶ月プラン利用中に月額プランへ変更できますか？
A. できません。2ヶ月プランの利用期間が終わってから、月額プランを 購入してください。
Q. 月額プラン利用中に2ヶ月プランを購入できますか？
A. できません。月額プランと2ヶ月プランは同時に利用できません。
Q. 月額プランの変更はいつ反映されますか？
A. 上位プランへの変更は即時反映され、容量もすぐに増えます。 下位プランへの変更は次回更新日から反映され、そのタイミングで容量も 変更されます。
Q. 月額プランをアップグレードしたとき、料金はどうなりますか？
A. 差額が日割りで計算され、Stripe上で請求されます。
Q. 月額プランを解約すると、すぐ使えなくなりますか？
A. いいえ。次回更新日までは利用でき、その後終了します。
Q. 支払いに失敗した場合はどうなりますか？
A. 一定の猶予期間があります。猶予期間を過ぎても支払いが確認できない 場合は、無料プランに戻ります。